Wer über den Tellerrand hinausblicken will, muss bereit sein, gewohnte Pfade zu verlassen. In der Projekt- und Kundenarbeit heißt das vor allem: auf Menschen einzugehen – emotional, aber zugleich faktenbasiert. Am Ende wird oft scheinbar rational entschieden, und wenn die Daten zeigen, dass Veränderung sinnvoll ist, steigert das auch die Bereitschaft, sie mitzugehen.